Здравствуйте, моя мама заключила договор на кредит 16.06.14 на

Здравствуйте, моя мама заключила договор на кредит 16.06.14 на суму заем 20000 грн., банк Ренессанс, заплатила страховки из было две на общую сумму 4000 грн, ей кредитный инспектор обещала чтоб она не ждала карточку от ихнего банка, перевести деньги на ее заплатанную карточку 18 числа, все подписали, она дала номер горячей линии 0443843930, и на этом все. 18 числа денег не было, мама звонила всем инспекторам, но они разводят руками мол нечего не знаем, звоните на горячую линию, на горячей линии сказали что деньги распределят 26, но и этого дня деньги не пос тупили, сейчас горячая линия не отвечает, инспектор по кредитованию ничего не может объяснить и кормит обещаниями и обещают на сей раз уже 15.07 перечисление денег.Скажите что в этом случае делать и куда обращаться, ведь при расторжении договора страховка не возвращается. Спасибо!