У меня проблема с приват банком! посоветуйте пожалуйста что мне

У меня проблема с приват банком! посоветуйте пожалуйста что мне делать! в 2008 году взяла кредит, заплатила пару раз а потом потеряла бумажку (договор)по которому платила, пришла платить по ИННу а кредита нет.... ходила переодически в отд банка а кредит в базе не появлялся, у меня сохранились все документы подтверждающие что в базе его не было а теперь он появился и с 3 тыс грн набежало 18 тыс, что мне делать?