Здравствуйте! Вопрос такого рода. Была оформлена кредитная карточка

Здравствуйте! Вопрос такого рода. Была оформлена кредитная карточка в Крыму. После того как закрылись отделения "Приватбанка" на территории Крыма не было возможности производить гашение кредита. Было сказано по телефону "горячей линии"3700 что волноваться не стоит, никакие % за неуплату начисляться не будут. Сейчас появилась возможность погасить кредит, но уже выяснилось, что начислили задолженность.Я объясняю что это не по моей вине произощло, а мне отвечают что нужно было интересоваться. С сентября м-ца уже можно было производить опл ату задолженности в любом отделении банка в Крыму. Но это неправда. В Крыму работает только один банк РНКБ, который никакие задолженности по кредитам не принимает к оплате. Я бы хотела узнать: могу ли я подать заявку на пересмотрение и перерасчет моей задолженности в банк в письменном виде? И если да, то по какой форме заполнить заявку? Или можно в произвольной форме? И обязан ли банк при нять у меня мою заявку? Возможно я написала путано. Но все равно заранее спасибо за ответ.