Добрый день!я заказал на сайте телефон который должен был доставлен

Добрый день!я заказал на сайте телефон который должен был доставлен по новой почте.Оплату осуществил на карточку.Ранее уже заказывал на этом сайте телефон таким образом и все было нормально.Но в этот раз при получении посылка была пустая.На месте был написано заявление о пропаже посылки с моей стороны и притензия со стороны отправителя.НА сайте новой почты написано что расследование должно проводится 7 рабочих дней.Сегодня уже 9 день.Звонил на новую почту уже не раз,они все время оставляют заявки в юридический отдел и говорят что они вам перезвонят,но никто не перезванивает.Говорят что ведется расследование.Как быть?